Политика возврата

Последнее обновление: 15 июня 2024 года

Устранение неполадок

Если вы не удовлетворены нашим сервисом Personal VPN, пожалуйста, напишите нам по адресу [email protected]. Мы поможем решить любые проблемы с конфигурацией сервиса, с которыми вы можете столкнуться. Наша команда имеет большой опыт успешного устранения и разрешения пользовательских проблем.

Условия возврата

Если вас не устраивает качество нашего сервиса, производительность конфигурационных файлов или другие проблемы, которые наша служба поддержки не может решить, мы предлагаем гарантию возврата денег. В соответствии с нашей политикой возврата, вы можете запросить возврат средств, связавшись с нашей службой поддержки. Период возврата составляет 14 дней для «1-месячного тарифа» и 30 дней для «6-месячного» и «годового тарифа».

Обращаем ваше внимание что оплаты криптовалютой не подлежат возврату. Оплачивая подписки таким способом будьте внимательны при выборе монеты, так как мы не несем ответственность за утерянные транзакции в случае ошибки пользователя в момент оплаты.

Чтобы начать запрос на возврат средств, ответьте на электронное письмо от нашей службы поддержки в указанный период возврата. Пожалуйста, дождитесь подтверждающего письма от нашего представителя службы поддержки. Четко укажите причину запроса на возврат, так как запросы без указания причины рассматриваться не будут. Если ваш запрос на возврат будет одобрен, на зачисление средств на ваш счет может потребоваться до 10 дней. Если вы не получите средства в течение 10 дней, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected], и мы оперативно решим вашу проблему.

Обратите внимание, что возвраты не осуществляются за перебои в обслуживании, вызванные действиями провайдера или правительства.

Вы соглашаетесь быть вежливыми и дружелюбными при общении с нашей службой поддержки по электронной почте или в онлайн-чате. Если ваше поведение будет признано угрожающим или оскорбительным, мы оставляем за собой право немедленно заблокировать вас и ограничить доступ к чату.